1. Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un consommateur et que vous avez effectué un achat en ligne, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à en justifier la raison.
Pour exercer ce droit, vous devez le communiquer par courrier électronique à l’adresse suivante :
Courriel : info@goldenclouds710.com
2. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné en parfait état.
- L’emballage d’origine et les scellés sont intacts.
- Aucune trace d’utilisation ou de manipulation.
- Y compris tous les accessoires et les cadeaux promotionnels.
Si le produit présente des détériorations dues à des manipulations ou à une utilisation inutile pour la révision, nous pouvons appliquer une dépréciation proportionnelle du remboursement.
3. Exclusions du droit de rétractation
En raison de la nature des produits commercialisés :
- Produits non scellés affectant les conditions d’hygiène
- Consommables, liquides, vapes, vaporisateurs, recharges, recharges ouvertes ou altérées
- Produits susceptibles de se périmer rapidement
Ces exclusions sont couvertes par les règlements relatifs aux consommateurs et aux utilisateurs.
4. Produits endommagés ou commandes erronées
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :
- Vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.
- Vous devez joindre des photographies du dommage ou de l’erreur
Si l’incident est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement ou de remboursement intégral.
5. Remboursements
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception et vérification du produit retourné.
- Même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat
- Les frais d’expédition initiaux ne seront remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.
Si le retour élimine le droit à l’envoi gratuit initial, les frais correspondants seront déduits.
6. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
7. Procédure de retour
- Demande de remboursement par courriel : info@goldenclouds710.com
- Vous recevrez des instructions et une adresse de livraison
- Expédier le produit protégé et assuré si nécessaire
- Nous vérifierons le produit et procéderons au remboursement.
8. Télécharger le formulaire d’annulation
Télécharger le formulaire de retrait (PDF)
Vous pouvez également en faire la demande par courrier électronique.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours :
Courriel : info@goldenclouds710.com