1. Portée de l’envoi
Golden Clouds 710 S.L. expédie dans toute l’Espagne (y compris les îles) et dans la plupart des pays de l’Union européenne.
Le client est responsable de la fourniture d’une adresse complète et correcte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou incidents résultant de données incorrectes fournies par le client.
2. Délais de livraison
- Espagne péninsulaire et Portugal : 48-96 heures de travail
- Îles Baléares : 48-96 heures de travail
- UE (France, Belgique, Italie, Pays-Bas…) : 3-9 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent varier pour des raisons logistiques, douanières ou de force majeure.
3. Confirmation et suivi
Après l’achat, vous recevrez un courriel de confirmation et, lorsque votre commande sera expédiée, un numéro de suivi qui vous permettra de vérifier l’état de votre commande en temps réel.
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au cours du processus d’achat en fonction du pays, de l’adresse et du transporteur disponible.
5. Saisies et règlements relatifs à la CDB
Les produits dérivés du CBD ne sont commercialisés que pour un usage technique, décoratif ou de collection et ne sont pas destinés à la consommation humaine. Le respect de la réglementation du pays de destination relève de la responsabilité du client.
Golden Clouds 710 S.L. n’est pas responsable des saisies douanières ou des restrictions légales en dehors de l’Espagne.
6. Commandes non livrées
Si une commande est renvoyée pour cause d’adresse erronée, d’absence répétée du destinataire ou de refus injustifié, le client peut choisir entre :
- Réexpédition (avec de nouveaux frais de port)
- Remboursement du montant des produits moins les frais d’expédition initiaux
7. Produits endommagés ou erreur dans la commande
Si vous recevez une commande endommagée ou incorrecte :
- Vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.
- Joignez des photos de l’emballage et du produit concerné.
Après vérification de l’incident, un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.
8. Assurance pour l’expédition
Une assurance facultative peut être souscrite pendant le processus de paiement, avec une couverture allant jusqu’à 500 € en cas de perte ou d’endommagement. Disponible uniquement avec InPost/Mondial Relay.
9. Contact
Pour les questions relatives à l’expédition :
Courriel : info@goldenclouds710.com