1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor y has realizado una compra online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo mediante correo electrónico a:
Email: info@goldenclouds710.com
2. Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse en perfecto estado.
- Con embalaje original y precintos intactos.
- Sin rastros de uso ni manipulación.
- Incluyendo todos los accesorios y regalos promocionales.
Si el producto presenta deterioro por manipulación o uso innecesario para su revisión, podremos aplicar una depreciación proporcional del reembolso.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
Debido a la naturaleza de los productos comercializados:
- Productos desprecintados que afecten a condiciones de higiene
- Consumibles, líquidos, vapeadores, vapers, recambios abiertos o manipulados
- Productos susceptibles de caducar rápidamente
Estas exclusiones se amparan en la normativa de consumidores y usuarios.
4. Productos dañados o pedidos erróneos
Si recibes un artículo dañado o incorrecto:
- Debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega
- Debes adjuntar fotografías del daño o error
Si la incidencia es confirmada, asumiremos los gastos de devolución y reposición o reembolso íntegro.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
- Mismo método de pago utilizado en la compra
- Los gastos de envío iniciales se devolverán solo si la devolución es por error nuestro
Si la devolución elimina el derecho a envío gratuito inicial, se descontará el coste correspondiente.
6. Costes de devolución
Salvo error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
7. Procedimiento de devolución
- Solicitar devolución por email: info@goldenclouds710.com
- Recibirás instrucciones y dirección de envío
- Enviar el producto protegido y asegurado si fuera necesario
- Verificaremos el producto y realizaremos el reembolso
8. Descarga del Formulario de Desistimiento
Descargar Formulario de Desistimiento (PDF)
Alternativamente, puedes solicitarlo por email.
9. Contacto
Para cualquier duda relativa a devoluciones:
Email: info@goldenclouds710.com